CMS KUNDENSERVICE

WIR STEHEN IHNEN FÜR JEDEN PROFI-BEDARF ZU SEITE. MIT DER GEWOHNTEN KOMPETENZ VON CMS! IMMER UND ÜBER ALL.

Luca Nasi, Nasi Teresio & Figli Srl, Italien

Umfassende Professionalität und Pünktlichkeit bei der Lösung unterschiedlicher Problemstellungen sowie beim Versand von Ersatzteilen. CMS ist stets ein Synonym für Garantie und Qualität.

Anders Tveit, BERGSLI TRETEKNIKK AS - Norwegen

Zwischen den einzelnen Eingriffen für die Wartung und der Beschaffung von Ersatzteilen, die über die Routinewartung hinausgehen, können Jahre vergehen. Wenn Sie, wie ich, mit so vielen verschiedenen Herstellern arbeiten, dann wissen Sie, dass das ein Beweis für die Qualität der Maschinen ist. Durch die hervorragend arbeitende CMS-Kundendienstabteilung habe ich immer schnellen Zugang zu den Ersatzteilen und dem Fachwissen, die ich brauche, um für unsere Kunden die Ausfallzeiten in der Produktion zu kurz wie möglich zu halten.

Atsuko Iwamura, Bando Trading Co, Ltd. - Japan

Vielen Dank für Ihren Support, den Sie uns stets mit Freundlichkeit zur Verfügung stellen. Es ist eine Ehre, mit Ihnen zu arbeiten.

Roberto Poretti, La Fonte Srl - Italien

Der absolute Pluspunkt in der Beziehung mit CMS ist definitiv der Kundendienst. Seit dem Kauf unserer ersten Maschine im Jahr 1995 haben wir stets jährliche Wartungsverträge abgeschlossen. Auf diese Weise konnten wir äußerst schnelle Reaktions- und kurze Eingriffszeiten für den Kundendienst mit sehr begrenzten Ausfallzeiten und die Lösung der aufgetretenen Probleme gewährleisten.

Denis Phocas, Phasset USA Inc. - U.S.A.

CMS North America hat Alpha Granite in den letzten 17 Jahren mit Ersatzteilen und Kundendienst versorgt. CMS bietet für uns alles aus einer Hand und wir können Teile für alle unsere CNC-Maschinen bis ins Jahr 2004 zurück bestellen. Darüber hinaus erhalten wir den gesamten technischen Support sowohl im Hinblick auf mechanische wie auf technische Probleme, die eventuell mit Elektronik und Software zu tun haben. CMS bewahrt alle erforderlichen technischen Informationen für Ihre spezifische Maschinenseriennummer in der Datenbank des Unternehmens auf und dokumentiert alle Änderungen oder Nachrüstungen, die möglicherweise installiert wurden, um alte, nicht mehr erhältliche Teile zu ersetzen. Einer der Aspekte, die ich bei den Maschinen aus dem Hause CMS sehr schätze, liegt darin, dass der Return on Investment zehnmal höher ist, und mehr, wenn Sie die in den Maschinenhandbüchern beschriebenen Wartungspläne korrekt umsetzen. Meiner Meinung nach verschafft uns der Besitz von CMS-Maschinen die Gewissheit des Rückhalts eines großen Unternehmens, das über umfangreiche personelle Ressourcen, schnell verfügbare Ersatzteile und viel technisches Wissen verfügt.

Chris Marques, Marques countertops , U.S.A.

Der Umgang mit dem CMS-Kundendienst ist einfach und unkompliziert. Das Gute ist, dass wir ihn nicht sehr häufig brauchen, und wenn doch, dann handelt es sich in der Regel um etwas Technisches, weil wir etwas Neues ausprobieren.

Ron Wallace, Ace Machining Ltd - U.S.A

In den letzten 5 Jahren haben wir mit CMS sehr positive und profitable Erfahrungen gemacht. Die Maschinen sind unglaublich präzise und zuverlässig; das Serviceteam ist stets zur Stelle, wenn wir Unterstützung brauchen.

UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

SCHULUNG

Wir bieten spezifische Schulungen für die Bedienung des gekauften Bearbeitungszentrums, der entsprechenden Software CAD/CAM und aller auf der Maschine verwendeten Technologien für Ihre Techniker, Bediener und Wartungstechniker an. Unsere Techniker schulen Sie auch im Hinblick auf die Optimierung des jeweiligen Produktionsprozesses, in dessen Rahmen die Maschine zum Einsatz kommen soll.

INSTALLATION

Wir übernehmen die Installation und die Inbetriebnahme des Bearbeitungszentrums mit einem spezialisierten Team. Darüber hinaus können wir detaillierte Analysen aller Anforderungen für die schlüsselfertige Versetzung und Neuinstallation der Maschinen einschließlich Transport und Bewegung vornehmen.

FERN-KUNDENBETREUUNG

Wir verfügen über einen Remote-Kundensupport, mit dem Fehler identifiziert und analysiert und die Zeit bis zur erneuten Inbetriebnahme der Maschine verkürzt werden können. Die Ferneingriffe wurden durch die Einführung des digitalen IoT-Systems CMS Connect, das auf der Maschine installiert werden kann, weiter optimiert. Mit diesem System kann Ihr Bediener sich beim Vorliegen von Störungen direkt von der Maschine aus mit unserer Serviceabteilung in Verbindung setzen.

VOR-ORT-SERVICE

Unsere Techniker werden bei Ihnen vor Ort tätig, um bei Störungen der Maschine optimal eingreifen und/oder die korrekte Wartung und die erneute Inbetriebnahme durchführen zu können.

WARTUNG

Unabhängig vom Alter Ihrer Maschine können wir im Rahmen von regelmäßigen, geplanten Besuchen eine technische Analyse Ihres Bearbeitungszentrums durchführen und alle Wartungsmaßnahmen planen, um unerwartete Ausfälle und unproduktive Standzeiten zu vermeiden.

ÄNDERUNGEN UND NACHRÜSTUNGEN

Gemeinsam mit Ihnen analysieren und untersuchen wir eventuelle strukturelle Änderungen oder den Austausch veralteter Komponenten, um die Produktivität während der Lebensdauer Ihrer Maschine zu verbessern, damit Sie Ihr Bearbeitungszentrum stets optimal nutzen können.

ERSATZTEILE

Mit unserem Ersatzteillager sind wir für alle Notfälle gerüstet und können Ihnen die bestellten Teile in kurzer Zeit und zu wettbewerbsfähigen Kosten liefern. Darüber hinaus haben wir auch die innovative Web-Plattform PARTSPRONTO eingerichtet, über die Sie Ihre Ersatzteilbestellungen vornehmen können. Dabei steht Ihnen der komplette Ersatzteilkatalog zur Verfügung und sorgt damit für die Beschleunigung der Bestellabwicklung.

FLÄCHENDECKENDE PRÄSENZ FÜR EINEN BEST-IN-CLASS-SERVICE IN DER GANZEN WELT

Durch einen flächendeckenden Vertrieb auf der ganzen Welt sind wir in der Lage, immer unseren Kunden nahe zu sein und unsere hochspezialisierten Techniker vor Ort zu wissen, die Ihnen schnelle und effiziente Problemlösungen garantieren. Aus diesem Grund sorgen wir für unsere und die Techniker unserer Partner für ständige und regelmäßige Fortbildungen zu unseren Produktneuheiten. CMS bedeutet, schnelle Antworten auf Probleme zu finden, um Stillstandszeiten zu minimieren, aber wir stehen auch für effiziente und innovative Produkte, die Mehrwert schaffen und den Kunden und seine Investition schützen.

Der Kunde steht für CMS immer an erster Stelle. Das ist auch der Grund, weshalb wir eine der höchsten Customer Satisfaction-Bewertungen am internationalen Markt aufweisen

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