CMS ATENCIÓN AL CLIENTE

A TU SERVICIO, PARA SATISFACER TUS NECESIDADES. ¡CON TODA LA COMPETENCIA DE CMS! SIEMPRE Y EN TODAS PARTES.

Luca Nasi, Nasi Teresio & Figli Srl, Italia

Gran profesionalidad y prontitud en la resolución de problemas y en el envío de piezas de repuesto. CMS, como siempre, es sinónimo de garantía y calidad.

Anders Tveit, BERGSLI TRETEKNIKK AS - Noruega

Pueden pasar años entre una intervención de servicio y la siguiente, al igual que para las piezas de repuesto más allá de las operaciones de mantenimiento ordinario; y eso, si se trabaja con muchos fabricantes distintos como en mi caso, sabes que es una prueba de la calidad de las máquinas. Aun así, gracias al excelente departamento de asistencia de CMS, siempre que lo necesite puedo acceder rápidamente a los repuestos y a las competencias necesaria para ayudar a mis clientes a reanudar su producción lo antes posible.

Atsuko Iwamura, Bando Trading Co., Ltd.- Japón

Gracias por vuestro apoyo, brindado siempre con gran amabilidad, para mí es un honor trabajar con vosotros.

Roberto Poretti, La Fonte Srl - Italia

El punto fuerte de la relación con CMS es, sin duda alguna, la asistencia. Desde 1995, año en el que adquirimos la primera máquina, firmamos siempre contratos anuales de mantenimiento preventivo. Esto nos ha permitido disfrutar de plazos de intervención y asistencia muy rápidos, con paros máquina muy limitados e intervenciones que solucionan todos nuestros problemas.

Denis Phocas, Phasset USA Inc. - U.S.A.

CMS North America suministra repuestos y servicios a Alpha Granite desde hace 17 años. CMS es para nosotros un proveedor único a través del cual poder obtener piezas para todas nuestras máquinas CNC, algunas del año 2004. También nos proporciona todo el soporte técnico que necesitamos, tanto mecánico como técnico, para ayudarnos a solventar problemas que pueden estar relacionados con temas electrónicos y de software. CMS guarda en su base de datos toda la información técnica necesaria relacionada con el número de serie específico de cada máquina, lo cual permite documentar cualquier cambio o actualización instalada y poder reemplazar diseños antiguos que ya no están disponibles. Una de las cosas que más me gusta de tener una máquina de CMS es que mi ROI se ha multiplicado por diez, siempre que realice el programa de mantenimiento descrito en los manuales de las máquinas. Siento que tener una máquina CMS me da tranquilidad, ya que sé que cuento con el respaldo de una gran organización con un magnífico equipo humano, rápido acceso a las piezas de recambio y conocimientos técnico.

Chris Marques, Marques countertops, U.S.A.

Ha sido muy fácil tratar con CMS Service. Lo bueno es que no los necesitamos muy a menudo y, cuando los necesitamos, generalmente es por motivos técnicos, porque estamos probando algo nuevo.

Ron Wallace, Ace Machining Ltd - U.S.A

A lo largo de estos últimos 5 años, nuestra experiencia con CMS ha sido un viaje increíble y lleno de beneficios. El equipo es increíblemente preciso y fiable; el personal de servicio siempre está disponible para facilitar asistencia cuando sea necesario.

NUESTROS SERVICIOS

FORMACIÓN

Ofrecemos, a sus técnicos, operadores y personal de mantenimiento, cursos de formación específicos sobre el uso del centro de trabajo adquirido, el software CAD/CAM correspondiente y todas las tecnologías utilizadas en la máquina. Nuestros técnicos también les capacitarán sobre la optimización del proceso de producción específico para el que se utilizará la maquinaria.

INSTALACIÓN

Nuestro equipo especializado se encargará de la instalación y producción del centro de trabajo. También podemos realizar análisis detallados de las necesidades de traslado y reinstalación de las máquinas, llave en mano, incluido el transporte y el desplazamiento.

REMOTE CUSTOMER CARE

Contamos con un servicio de soporte al cliente remoto, capaz de identificar y analizar el error, reduciendo el tiempo necesario para reiniciar la máquina. La intervención remota se ha optimizado aún más gracias a la introducción del sistema digital IoT CMS Connect que se puede instalar en la máquina. Gracias a este sistema, en caso de anomalía, su operador podrá contactar con nuestro servicio de asistencia directamente desde la máquina.

ASISTENCIA IN SITU

Nuestros técnicos podrán intervenir directamente en sus plantas para gestionar mejor la intervención en caso de que la máquina presente algún problema, para realizar el mantenimiento y volver a ponerla en marcha.

MANTENIMIENTO

Independientemente de la antigüedad de su máquina, podemos realizar visitas periódicas programadas para realizar un análisis técnico de su centro de trabajo y programar las acciones de mantenimiento necesarias para evitar averías inesperadas y paros de la máquina.

MODIFICACIONES Y READAPTACIONES

Para mejorar la productividad durante la vida útil de la máquina, podemos analizar y estudiar con usted cualquier cambio estructural o la sustitución de componentes obsoletos para que pueda aprovechar siempre al máximo su centro de trabajo.

REPUESTOS

Gracias a nuestro almacén de repuestos, podemos gestionar cualquier emergencia y proporcionarle las piezas solicitadas con plazos y costes competitivos. También hemos incorporado la plataforma web innovadora PARTSPRONTO, creada específicamente para que introduzca sus pedidos de repuestos, la cual le permitirá tener siempre disponible el catálogo completo de repuestos y, por lo tanto, agilizar su gestión de pedidos.

UNA PRESENCIA CAPILAR PARA OFRECER EL MEJOR SERVICIO DE LA CATEGORÍA A NIVEL MUNDIAL

La extensa red de distribución en todo el mundo nos permite estar cerca de nuestros clientes, asegurando la presencia en el territorio de técnicos altamente especializados que garantizan respuestas rápidas y profesionales. Por ello, la formación de nuestros técnicos y de los técnicos de nuestros socios es continua, solo así podemos garantizar que se mantengan constantemente actualizados sobre las novedades de nuestros productos. CMS significa respuestas rápidas a los problemas, para que los tiempos de paro sean mínimos, pero también soluciones eficaces e innovadoras para crear valor añadido y proteger tanto al cliente como su inversión.

Para CMS el cliente siempre está en primer lugar, este es el motivo principal que nos ha llevado a tener uno de los niveles de satisfacción del cliente más altos del mercado internacional.

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