People&Technology: il nuovo paradigma SCM a Ligna.Stage
07/giu/2023L’ultima edizione di Ligna è stata l’occasione per confrontarsi sui temi di maggiore attualità riguardanti l’industria del woodworking. Sul palco di Ligna.Stage non poteva quindi mancare una riflessione su come la tecnologia, la digital transformation e l’Intelligenza Artificiale stanno rivoluzionando le nostre vite sia a livello personale che lavorativo.
“People and technology: a new paradigm”: questo l’intervento trattato da SCM con Alessandra Benedetti, Digital & Customer Care director, Manuela Andreani, Digital Demand Generation manager, e Lorenzo Monti, Digital projects manager, in collaborazione con Francesca Di Capua, Training&Development Manager di Scm Group.
Quali sono le implicazioni del vivere in un mondo sempre e interamente connesso? Siamo davvero pronti ad affrontare le sfide del digitale e come stare al passo con i tempi?
E’ vero, gli algoritmi sembrano prendere il sopravvento, eppure la vera differenza continuano a farla le persone così come le competenze, la creatività e la capacità che solo loro hanno di affrontare i grandi cambiamenti, come quelli portati dalla digital transformation. Questo il messaggio alla base dell’intervento di SCM che mette al centro della sua visione Customer Care e Business Development la sinergia tra umano e digitale.
Sfruttare le opportunità, ma come? Come quando ad esempio si utilizza l'intelligenza artificiale incorporata in un chatbot per ordinare e filtrare le richieste e gestire rapidamente la risposta con l’intervento dell'esperto più appropriato. O come quando si utilizza la realtà aumentata per fornire assistenza remota con contenuti umani e virtuali.
In tutto questo le sole competenze digitali non bastano: più il cambiamento è veloce e imprevedibile e più si rivelano determinanti skills come la creatività, la resilienza ed il coraggio. Quelle competenze umane, disordinate e imprevedibili che nessuna AI può replicare.
