People&Technology: das neue SCM-Paradigma auf der Ligna.Stage
07.06.2023Die Ligna bat eine Gelegenheit, die aktuellsten Themen der holzverarbeitenden Industrie zu diskutieren. Auf der Ligna.Stage durfte daher eine Reflexions-Runde darüber nicht fehlen, wie Technologie, digitale Transformation und künstliche Intelligenz unser Leben sowohl auf persönlicher als auch auf beruflicher Ebene revolutionieren.
"Mensch und Technologie: ein neues Paradigma": Dieses Thema diskutierte SCM mit Alessandra Benedetti, Digital &; Customer Care Director, Manuela Andreani, Digital Demand Generation Manager, und Lorenzo Monti, Digital Projects Manager, in Zusammenarbeit mit Francesca Di Capua, Training & Development Manager der SCM Group.
Was bedeutet es, in einer Welt zu leben, in der alles vernetzt ist? Sind wir wirklich bereit für die digitalen Herausforderungen und wie können wir mit der Zeit gehen?
Es stimmt, Algorithmen scheinen die Oberhand zu gewinnen, aber der wirkliche Unterschied wird nach wie vor von den Menschen sowie ihren Fähigkeiten, ihrer Kreativität und ihrer Fähigkeit zur Bewältigung großer Veränderungen, wie sie beispielsweise durch die digitale Transformation hervorgerufen werden, gemacht. Dies ist die Botschaft hinter dem Vortrag von SCM, der die Synergie zwischen Mensch und Digitalisierung in den Mittelpunkt seiner Vision für Customer Care und Business Development stellt.
Chancen nutzen, aber wie? Zum Beispiel, wenn wir KI verwenden, die in einen Chatbot eingebettet ist, um Anfragen zu sortieren und zu filtern, um die Antwort schnell zu verwalten, indem wir die Anfrage an den richtigen Domänenexperten weiterleiten. Oder wie AR eingesetzt wird, um Remote-Unterstützung mit menschlichen und virtuellen Inhalten zu leisten.
Bei all dem reicht digitales Training allein nicht aus: Je schneller und unberechenbarer der Wandel, desto entscheidender erweisen sich Fähigkeiten wie Kreativität, Belastbarkeit und Mut. Diese menschlichen, chaotischen und unberechenbaren Fähigkeiten, die keine KI replizieren kann.
