CMS ATENCIÓN AL CLIENTE

A TU SERVICIO, PARA SATISFACER TUS NECESIDADES. ¡CON TODA LA COMPETENCIA DE CMS! SIEMPRE Y EN TODAS PARTES.

NUESTROS SERVICIOS

FORMACIÓN

Ofrecemos, a sus técnicos, operadores y personal de mantenimiento, cursos de formación específicos sobre el uso del centro de trabajo adquirido, el software CAD/CAM correspondiente y todas las tecnologías utilizadas en la máquina. Nuestros técnicos también les capacitarán sobre la optimización del proceso de producción específico para el que se utilizará la maquinaria.

INSTALACIÓN

Nuestro equipo especializado se encargará de la instalación y producción del centro de trabajo. También podemos realizar análisis detallados de las necesidades de traslado y reinstalación de las máquinas, llave en mano, incluido el transporte y el desplazamiento.

REMOTE CUSTOMER CARE

Contamos con un servicio de soporte al cliente remoto, capaz de identificar y analizar el error, reduciendo el tiempo necesario para reiniciar la máquina. La intervención remota se ha optimizado aún más gracias a la introducción del sistema digital IoT CMS Connect que se puede instalar en la máquina. Gracias a este sistema, en caso de anomalía, su operador podrá contactar con nuestro servicio de asistencia directamente desde la máquina.

ASISTENCIA IN SITU

Nuestros técnicos podrán intervenir directamente en sus plantas para gestionar mejor la intervención en caso de que la máquina presente algún problema, para realizar el mantenimiento y volver a ponerla en marcha.

MANTENIMIENTO

Independientemente de la antigüedad de su máquina, podemos realizar visitas periódicas programadas para realizar un análisis técnico de su centro de trabajo y programar las acciones de mantenimiento necesarias para evitar averías inesperadas y paros de la máquina.

MODIFICACIONES Y READAPTACIONES

Para mejorar la productividad durante la vida útil de la máquina, podemos analizar y estudiar con usted cualquier cambio estructural o la sustitución de componentes obsoletos para que pueda aprovechar siempre al máximo su centro de trabajo.

REPUESTOS

Gracias a nuestro almacén de repuestos, podemos gestionar cualquier emergencia y proporcionarle las piezas solicitadas con plazos y costes competitivos. También hemos incorporado la plataforma web innovadora PARTSPRONTO, creada específicamente para que introduzca sus pedidos de repuestos, la cual le permitirá tener siempre disponible el catálogo completo de repuestos y, por lo tanto, agilizar su gestión de pedidos.

MÁQUINAS DE SEGUNDA MANO EN CMS NORDEST

Si estás buscando una máquina CMS de segunda mano, visita la sección dedicada y ponte en contacto con CMS Nordest. Aquí encontrarás máquinas herramientas de ocasión en excelentes condiciones ¡y con la garantía de calidad CMS!

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UNA PRESENCIA CAPILAR PARA OFRECER EL MEJOR SERVICIO DE LA CATEGORÍA A NIVEL MUNDIAL

La extensa red de distribución en todo el mundo nos permite estar cerca de nuestros clientes, asegurando la presencia en el territorio de técnicos altamente especializados que garantizan respuestas rápidas y profesionales. Por ello, la formación de nuestros técnicos y de los técnicos de nuestros socios es continua, solo así podemos garantizar que se mantengan constantemente actualizados sobre las novedades de nuestros productos. CMS significa respuestas rápidas a los problemas, para que los tiempos de paro sean mínimos, pero también soluciones eficaces e innovadoras para crear valor añadido y proteger tanto al cliente como su inversión.

Para CMS el cliente siempre está en primer lugar, este es el motivo principal que nos ha llevado a tener uno de los niveles de satisfacción del cliente más altos del mercado internacional.

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CMS Headquarters Italy

CALL CENTER DE ASISTENCIA
Teléfono: +39 0345 64 350
Email: cms.assistance@cms.it

REPUESTOS
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desde las 08:00 hasta las 12h30 horas y desde las 13:30 hasta las 17:30 horas (GMT +1)

excluyendo los feriados nacionales franceses

CMS North America

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De lunes a viernes
desde las 8:30 a.m. hasta las 5:30 p.m. horas (GMT -6)

excluyendo los feriados nacionales norteamericanos

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ASISTENCIA CMS REMOTA

Anders Tveit, BERGSLI TRETEKNIKK AS - Noruega

Pueden pasar años entre una intervención de servicio y la siguiente, al igual que para las piezas de repuesto más allá de las operaciones de mantenimiento ordinario; y eso, si se trabaja con muchos fabricantes distintos como en mi caso, sabes que es una prueba de la calidad de las máquinas. Aun así, gracias al excelente departamento de asistencia de CMS, siempre que lo necesite puedo acceder rápidamente a los repuestos y a las competencias necesaria para ayudar a mis clientes a reanudar su producción lo antes posible.

Atsuko Iwamura, Bando Trading Co., Ltd.- Japón

Gracias por vuestro apoyo, brindado siempre con gran amabilidad, para mí es un honor trabajar con vosotros.

Luca Nasi, Nasi Teresio & Figli Srl, Italia

Gran profesionalidad y prontitud en la resolución de problemas y en el envío de piezas de repuesto. CMS, como siempre, es sinónimo de garantía y calidad.

Roberto Poretti, La Fonte Srl - Italia

El punto fuerte de la relación con CMS es, sin duda alguna, la asistencia. Desde 1995, año en el que adquirimos la primera máquina, firmamos siempre contratos anuales de mantenimiento preventivo. Esto nos ha permitido disfrutar de plazos de intervención y asistencia muy rápidos, con paros máquina muy limitados e intervenciones que solucionan todos nuestros problemas.