CMS SERVICE CLIENT

À VOTRE SERVICE, POUR RÉPONDRE À VOS BESOINS. AVEC TOUT LE SAVOIR-FAIRE DE CMS ! TOUJOURS ET PARTOUT.

Luca Nasi, Nasi Teresio & Figli Srl, Italie

Grand professionnalisme et rapidité dans la résolution de différents problèmes et l'expédition de pièces détachées. CMS est, comme toujours, synonyme de garantie et de qualité.

Anders Tveit, BERGSLI TRETEKNIKK AS - Norvège

Des années peuvent s'écouler avant de faire l’entretien ou d’avoir besoin de pièces détachées nécessaires : la maintenance ordinaire suffit, et si vous travaillez avec autant de fabricants différents que moi, vous savez que c'est un gage de qualité des machines. Cela dit, grâce à l'excellent département de service CMS, j'ai toujours un accès rapide aux pièces détachées et à l'expertise dont j'ai besoin pour aider nos clients, le cas échéant, à reprendre la production le plus rapidement possible.

Atsuko Iwamura, Bando Trading Co., Ltd - Japon

Thanks to your support, always provided politely.

It is an honor to work with you.

Merci pour votre soutien, toujours apporté avec gentillesse, c'est un honneur de travailler avec vous.

Roberto Poretti, La Fonte Srl - Italie

L’aspect le plus gratifiant du rapport avec CMS est sans aucun doute l’assistance. Depuis 1995, date à laquelle nous avons acquis notre première machine, nous avons toujours eu des contrats annuels de maintenance préventive. Cela nous a permis d'avoir des temps d'intervention et d'assistance très rapides, avec des temps d'arrêt et des interventions de résolution de problèmes très limités.

Chris Marques, Marques countertops , U.S.A.

Il a été très facile de travailler avec le service CMS. La bonne nouvelle, c’est que nous n'avons pas besoin d'eux très souvent, mais quand nous en avons besoin, c'est généralement quelque chose de technique parce que nous essayons quelque chose de nouveau.

Denis Phocas, Phasset USA Inc. - U.S.A.

CMS North America a continué à fournir des pièces et des services à Alpha Granite au cours des 17 dernières années. CMS est pour nous un guichet unique où nous pouvons nous procurer des pièces pour toutes nos machines CNC qui datent de 2004. Nous sommes également en mesure d'obtenir toute l'assistance technique dont nous avons besoin, qu'il s'agisse de problèmes mécaniques ou techniques liés à l'électronique ou aux logiciels. CMS conserve toutes les informations techniques nécessaires relatives au numéro de série de votre machine dans sa base de données et documente bien toutes les modifications ou mises à niveau qui ont pu être installées pour remplacer d'anciens modèles qui ne sont plus disponibles. L'une des choses que j'apprécie dans le fait de posséder des machines CMS, c'est que votre retour sur investissement est décuplé, voire plus, à condition que vous respectiez le programme de maintenance décrit dans les manuels des machines. J'ai le sentiment que posséder des machines CMS me donne une grande tranquillité d'esprit, sachant que nous avons le soutien d'une grande organisation qui a de la profondeur dans les ressources humaines, un accès rapide aux pièces et aux connaissances techniques.

Ron Wallace, Ace Machining Ltd - U.S.A

Au cours des 5 dernières années, notre expérience avec CMS a été un voyage étonnant et prolifique. L'équipement est incroyablement précis et fiable ; l'équipe de service est toujours disponible pour une assistance en cas de besoin.

NOS SERVICES

FORMATION

Nous proposons à vos opérateurs techniques et agents de maintenance des formations spécifiques sur l'utilisation de leur centre d’usinage, de son logiciel CFAO et de toutes les technologies utilisées sur la machine. Nos techniciens vous formeront également sur l'optimisation du processus de production en fonction de l’utilisation de la machine.

INSTALLATION

Grâce à une équipe spécialisée, nous nous occuperons de l'installation et du démarrage de la production du centre d'usinage. Nous pouvons également effectuer des analyses détaillées sur le déplacement et la réinstallation des machines (transport et manutention inclus).

ASSISTANCE A DISTANCE

Nous disposons d'un service d'assistance à distance qui peut identifier et analyser les problèmes et ainsi réduire le temps de remise en marche de la machine. L'intervention à distance a encore été optimisée avec l'introduction du système digitale IoT CMS Connect qui peut être installé sur la machine. Grâce à ce système, en cas d'anomalie, votre opérateur peut contacter notre service après-vente directement depuis la machine.

ASSISTANCE SUR PLACE

Nos techniciens interviendront directement dans vos locaux en cas d'anomalies sur la machine pour résoudre le problème et assurer la remise en marche.

MAINTENANCE

Quel que soit l'âge de votre machine, nous pouvons effectuer des visites périodiques programmées pour faire une analyse technique de votre centre d'usinage et programmer toute action de maintenance préventive afin d'éviter des pannes et des temps d'arrêt imprévus.

MODIFICATIONS ET MISES A NIVEAU

Pour améliorer la productivité pendant toute la durée de vie de votre machine, nous pouvons analyser et étudier avec vous toute modification structurelle ou le remplacement de composants obsolètes afin de vous permettre de toujours tirer le meilleur parti de votre centre d'usinage.

PIECES DETACHEES

Grâce à notre entrepôt de pièces détachées, nous pouvons gérer toutes les urgences et vous fournir les pièces commandées rapidement et à un coût compétitif. Nous vous proposons également la plateforme internet innovante PARTSPRONTO, créée spécialement pour vos commandes de pièces détachées, qui vous permettra de disposer du catalogue complet de pièces détachées et ainsi de vous faciliter la gestion de vos commandes.

UNE PRÉSENCE DANS LE MONDE ENTIER POUR UN SERVICE OPTIMAL

Notre implantation dans le monde entier nous permet d'être proches de nos clients via une présence locale de techniciens hautement spécialisés qui garantissent des réponses rapides et professionnelles. C'est pourquoi nos techniciens et ceux de nos partenaires suivent une formation continue, c'est la seule façon de garantir une mise à jour constante sur les nouveautés de nos produits. CMS apporte des réponses rapides à vos problèmes afin de minimiser les temps d'arrêt, mais aussi des solutions efficaces et innovantes pour créer de la valeur ajoutée et protéger le client et son investissement.

Pour CMS, le client est toujours une priorité, c'est la raison principale pour laquelle nous avons l'un des taux de satisfaction client les plus élevés sur le marché international.

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