CMS CUSTOMER SERVICE

AL TUO SERVIZIO, PER SODDISFARE LE TUE NECESSITÀ. CON TUTTA LA COMPETENZA DI CMS! SEMPRE E OVUNQUE.

I NOSTRI SERVIZI

TRAINING

Offriamo ai vostri tecnici operatori e manutentori corsi di formazione specifici sull’utilizzo del centro di lavoro acquistato, del relativo software CAD/CAM e di tutte le tecnologie impiegate sulla macchina. I nostri tecnici vi formeranno inoltre sull’ ottimizzazione del processo produttivo specifico in cui verrà impiegato il macchinario.

INSTALLAZIONE

Attraverso un team specializzato, ci occuperemo dell’installazione e messa in produzione del centro di lavoro. Possiamo inoltre effettuare analisi dettagliate di eventuali esigenze di spostamento e reinstallazione delle macchine, chiavi in mano, comprensive di trasporto e movimentazione.

REMOTE CUSTOMER CARE

Disponiamo di un’assistenza clienti da remoto che è in grado di individuare ed analizzare l’errore riducendo i tempi di rimessa in funzione della macchina. L’intervento da remoto, è stato ulteriormente ottimizzato, grazie all’introduzione del sistema digitale IoT CMS Connect che può essere installato sulla macchina. Grazie a questo sistema, in caso di anomalia, il vostro operatore può mettersi in contatto con la nostra assistenza direttamente dalla macchina.

ASSISTENZA ON-SITE

I nostri tecnici interverranno presso la vostra sede per gestire al meglio l’intervento in caso di anomalie sulla macchina, per svolgere la corretta manutenzione e la rimessa in funzione.

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MANUTENZIONE

Indipendentemente dall’età della vostra macchina, possiamo effettuare visite periodiche programmate per fare un’analisi tecnica del vostro centro di lavoro e programmare eventuali azioni manutentive al fine di evitare guasti inattesi e fermi macchina.

MODIFICHE E RETROFITTING

Per migliorare la produttività durante la vita della macchina possiamo analizzare e studiare con voi eventuali modifiche strutturali o la sostituzione di componenti ormai obsoleti per permettervi di sfruttare sempre al meglio il vostro centro di lavoro.

RICAMBI

Grazie al nostro magazzino ricambi, possiamo gestire ogni emergenza e fornirvi i pezzi ordinati in tempi e costi competitivi. Abbiamo inoltre introdotto l’innovativa piattaforma web PARTSPRONTO, creata a appositamente per l’inserimento dei vostri ordini di ricambi che vi consentirà di avere a disposizione il catalogo ricambi completo velocizzando la gestione dell’ordine.

MACCHINE USATE BY CMS NORDEST

Se sei alla ricerca di un macchinario CMS usato visita la sezione dedicata ed entra in contatto con CMS Nordest, dove troverai interessanti occasioni per macchine utensili in ottime condizioni, con la garanzia della qualità CMS!

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UNA PRESENZA CAPILLARE PER UN SERVIZIO BEST-IN-CLASS IN TUTTO IL MONDO

Una distribuzione capillare in tutto il mondo ci permette di essere vicini ai nostri clienti, assicurando la presenza sul territorio di tecnici altamente specializzati che sono garanzia di risposte rapide e professionali. Per questo motivo la formazione dei nostri tecnici e dei tecnici dei nostri partner è continua, solo così possiamo garantire un costante aggiornamento sulle novità dei nostri prodotti. CMS significa risposte veloci ai problemi, così da rendere minimi i tempi di fermo macchina, ma anche soluzioni efficaci ed innovative per creare valore aggiunto e proteggere il cliente e il suo investimento.

Per CMS il Cliente è sempre al primo posto! Questo è il motivo che ci ha portato ad avere una delle più alte customer satisfaction del mercato internazionale.

Bisogno di assistenza? Contattaci!

CMS Headquarters Italia

ASSISTENZA CALL CENTER
Telefono: +39 0345 64 350
Email: cms.assistance@cms.it

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dalle ore 8:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30 (GMT +1)

escluso feste nazionali francesi

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RICAMBI
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Dal lunedì al venerdì
dalle 8:30 alle 17:30 (GMT -6)

escluso feste nazionali statunitensi

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Anders Tveit, BERGSLI TRETEKNIKK AS - Norvegia

Al di la della normale manutenzione ordinaria, possono passare anni prima che abbia bisogno di interventi di assistenza o di pezzi di ricambi. Questo testimonia la qualità eccezionale delle macchine CMS, anche in confronto con i molti altri produttori con cui lavoriamo. Tuttavia, quanto è necessario, grazie all'eccellente reparto assistenza CMS, ho sempre un rapido accesso ai ricambi e alle competenze che mi servono per aiutare i nostri clienti a riprendere la produzione al più presto.

Atsuko Iwamura, Bando Trading Co., Ltd.- Giappone

Grazie per il vostro supporto, sempre fornito con gentilezza, è un onore lavorare con voi.

Luca Nasi, Nasi Teresio & Figli Srl, Italia

Grande professionalità e tempestività nel risolvere le varie problematiche e nella spedizione di pezzi di ricambio. CMS come sempre è un sinonimo di garanzia e qualità.

Roberto Poretti, La Fonte Srl - Italia

Il rapporto qualificante con la CMS è sicuramente l’assistenza. Noi dal 1995 con l’acquisizione della prima macchina abbiamo sempre avuto dei contratti di manutenzione annuali preventivi. Questo ci ha permesso di avere dei tempi di intervento e di assistenza molto veloci e rapidi, con fermi macchina molto contenuti e con interventi risolutivi dei problemi.