CMS SERVIÇO CLIENTES

A SEU SERVIÇO, PARA SATISFAZER AS SUAS NECESSIDADES. COM TODA A COMPETÊNCIA DA CMS! SEMPRE E EM TODA PARTE.

Luca Nasi, Nasi Teresio & Figli Srl, Itália

Grande profissionalismo e pontualidade na resolução de vários problemas e no envio de peças sobresselentes. Como sempre, a CMS é sinónimo de garantia e qualidade.

Anders Tveit, BERGSLI TRETEKNIKK AS - Noruega

Os anos podem passar entre a manutenção e as peças sobresselentes necessárias além da manutenção de rotina e, se trabalha com muitos fabricantes diferentes como eu, sabe que isso testemunha a qualidade das máquinas. No entanto, graças ao excelente departamento de serviços da CMS, tenho sempre acesso rápido às peças sobresselentes e à experiência de que preciso para ajudar os nossos clientes a retomar a produção o mais rápido possível.

Atsuko Iwamura, Bando Trading Co., Ltd.- Japão

Obrigado pelo vosso apoio, sempre dado com gentileza, é uma honra trabalhar com vocês.

Roberto Poretti, La Fonte Srl - Itália

A relação de excelência com a CMS é certamente a assistência. Desde 1995, com a aquisição da primeira máquina, tivemos sempre contratos anuais de manutenção preventiva. Tal permitiu-nos ter tempos de intervenção e assistência muito velozes e rápidos, com paragens da máquina muito limitadas e com intervenções de resolução de problemas.

Chris Marques, Marques countertops - U.S.A.

Tem sido muito fácil de lidar com o Serviço CMS. O bom é que não precisamos deles com muita frequência e, quando precisamos, geralmente é algo técnico, porque estamos a tentar algo novo.

Denis Phocas, Phasset USA Inc. - U.S.A.

A CMS América do Norte continuou a fornecer peças e serviços Alpha Granite nos últimos 17 anos. A CMS é uma loja única para nós, onde somos capazes de encontrar peças para todas as nossas máquinas CNC que datam de 2004. Também podemos obter todo o suporte técnico necessário, relacionados tanto mecânica quanto tecnicamente a problemas que podem ser eletónicos e relacionados a software. A CMS mantém todas as informações técnicas necessárias pertinentes ao seu número de série específico da máquina em seu banco de dados e é bom para documentar quaisquer alterações ou retrofits que possam ter sido instalados para substituir projetos antigos que não estão mais disponíveis. Uma das coisas que gosto em possuir máquinas CMS é que o seu ROI é de dez vezes e superior, desde que execute o cronograma de manutenção descrito nos manuais da máquina. Sinto que possuir máquinas CMS dá-me tranquilidade porque sabemos que temos o apoio de uma grande organização que tem profundidade em recursos humanos, peças de acesso rápido e conhecimento técnico.

Ron Wallace, Ace Machining Ltd - U.S.A

Nos últimos 5 anos, a nossa experiência com a CMS foi uma jornada incrível e lucrativa. O equipamento é incrivelmente preciso e confiável; a equipa de serviço está sempre disponível para suporte quando necessário.

OS NOSSOS SERVIÇOS

TRAINING

Oferecemos aos vossos técnicos operadores e técnicos de manutenção cursos de formação específicos sobre a utilização do centro de trabalho adquirido, do respetivo software CAD/CAM e de todas as tecnologias empregues na máquina. Os nossos técnicos vos formarão também sobre a optimização do processo produtivo específico no qual será empregue o maquinário.

INSTALAÇÃO

Através de uma equipa especializada, faremos a instalação e início produção do centro de trabalho. Podemos também efectuar análises detalhadas de eventuais exigências de deslocamento e reinstalação das máquinas, entrega de chaves na mão, incluindo transporte e movimentação.

REMOTE CUSTOMER CARE

Dispomos de uma assistência clientes a distância que é capaz de identificar e analisar o erro reduzindo o tempo de reactivação em função da máquina. A intervenção à distância, foi ulteriormente optimizada, graças à introdução do sistema digital IoT CMS Connect que pode ser instalado na máquina. Graças a este sistema, em caso de anomalia, o vosso operador pode entrar em contato com a nossa assistência directamente da máquina.

ASSISTÊNCIA ON-SITE

Os nossos técnicos intervirão junto a vossa sede para gerir do melhor modo a intervenção em caso de anomalias na máquina, para desenrolar a manutenção correcta manutenção e a reactivação do funcionamento.

MANUTENÇÃO

Independentemente da idade da vossa máquina, podemos efectuar consultas periódicas programadas para fazer uma análise técnica do vosso centro de trabalho e programar eventuais ações de manutenção a fim de evitar avarias inesperadas e paragens da máquina.

MODIFICAÇÕES E RETROFITTING

Para melhorar a produtividade durante a vida útil da máquina podemos analisar e estudar convosco eventuais modificações estruturais ou a substituição de componentes que já se tornaram obsoletos para permitir desfrutar sempre o melhor do vosso centro de trabalho.

PEÇAS DE REPOSIÇÃO

Graças ao nosso depósito de peças de reposição, podemos gerir qualquer emergência e fornecer as peças encomendadas com prazos e custos competitivos. Introduzimos também a plataforma inovadora web PARTSPRONTO, criada exclusivamente para a inserção das vossas encomendas de peças de reposição que permitirá ter a disposição o catálogo de peças de reposição completo acelerando a gestão do pedido.

UMA PRESENÇA CAPILAR PARA UM SERVIÇO BEST-IN-CLASS NO MUNDO TODO

Uma distribuição capilar no mundo todo nos permite estar próximos aos nossos clientes, garantindo a presença no território de técnicos altamente especializados que asseguram respostas rápidas e profissionais. Por este motivo a formação dos nossos técnicos e dos técnicos dos nossos parceiros é continua, só assim podemos garantir uma atualização constante sobre as novidades dos nossos produtos. CMS significa respostas rápidas para os problemas, de modo a minimizar o tempo de paragem da máquina, mas também soluções eficazes e inovadoras para criar valor acrescentado e proteger o cliente e o seu investimento.

O cliente está sempre em primeiro lugar para a CMS, esta é a razão principal de termos um dos mais altos índices de satisfação dos clientes no mercado internacional.

Precisa de assistência? Entre em contato connosco!

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