CMS SERVIÇO CLIENTES
A SEU SERVIÇO, PARA SATISFAZER AS SUAS NECESSIDADES. COM TODA A COMPETÊNCIA DA CMS! SEMPRE E EM TODA PARTE.
OS NOSSOS SERVIÇOS
TRAINING
Oferecemos aos vossos técnicos operadores e técnicos de manutenção cursos de formação específicos sobre a utilização do centro de trabalho adquirido, do respetivo software CAD/CAM e de todas as tecnologias empregues na máquina. Os nossos técnicos vos formarão também sobre a optimização do processo produtivo específico no qual será empregue o maquinário.
INSTALAÇÃO
Através de uma equipa especializada, faremos a instalação e início produção do centro de trabalho. Podemos também efectuar análises detalhadas de eventuais exigências de deslocamento e reinstalação das máquinas, entrega de chaves na mão, incluindo transporte e movimentação.
REMOTE CUSTOMER CARE
Dispomos de uma assistência clientes a distância que é capaz de identificar e analisar o erro reduzindo o tempo de reactivação em função da máquina. A intervenção à distância, foi ulteriormente optimizada, graças à introdução do sistema digital IoT CMS Connect que pode ser instalado na máquina. Graças a este sistema, em caso de anomalia, o vosso operador pode entrar em contato com a nossa assistência directamente da máquina.
ASSISTÊNCIA ON-SITE
Os nossos técnicos intervirão junto a vossa sede para gerir do melhor modo a intervenção em caso de anomalias na máquina, para desenrolar a manutenção correcta manutenção e a reactivação do funcionamento.
MANUTENÇÃO
Independentemente da idade da vossa máquina, podemos efectuar consultas periódicas programadas para fazer uma análise técnica do vosso centro de trabalho e programar eventuais ações de manutenção a fim de evitar avarias inesperadas e paragens da máquina.
MODIFICAÇÕES E RETROFITTING
Para melhorar a produtividade durante a vida útil da máquina podemos analisar e estudar convosco eventuais modificações estruturais ou a substituição de componentes que já se tornaram obsoletos para permitir desfrutar sempre o melhor do vosso centro de trabalho.
PEÇAS DE REPOSIÇÃO
Graças ao nosso depósito de peças de reposição, podemos gerir qualquer emergência e fornecer as peças encomendadas com prazos e custos competitivos. Introduzimos também a plataforma inovadora web PARTSPRONTO, criada exclusivamente para a inserção das vossas encomendas de peças de reposição que permitirá ter a disposição o catálogo de peças de reposição completo acelerando a gestão do pedido.
UMA PRESENÇA CAPILAR PARA UM SERVIÇO BEST-IN-CLASS NO MUNDO TODO
Uma distribuição capilar no mundo todo nos permite estar próximos aos nossos clientes, garantindo a presença no território de técnicos altamente especializados que asseguram respostas rápidas e profissionais. Por este motivo a formação dos nossos técnicos e dos técnicos dos nossos parceiros é continua, só assim podemos garantir uma atualização constante sobre as novidades dos nossos produtos. CMS significa respostas rápidas para os problemas, de modo a minimizar o tempo de paragem da máquina, mas também soluções eficazes e inovadoras para criar valor acrescentado e proteger o cliente e o seu investimento.
O cliente está sempre em primeiro lugar para a CMS, esta é a razão principal de termos um dos mais altos índices de satisfação dos clientes no mercado internacional.
Precisa de assistência? Entre em contato connosco!
CMS Headquarters Italy
ASSISTÊNCIA CALL CENTER
Telefone: +39 0345 64 350
Email: cms.assistance@cms.it
PEÇAS DE REPOSIÇÃO
Telefone: +39 0345 64 832
Email: cms.spares@cms.it
RENOVAÇÃO
Telefone: +39 0345 64 350
Email: cms.retrofit@cms.it
De segunda a sexta
das 8:00 às 18:00 (GMT +1)
exceto feriados nacionais italianos
CMS France
ASSISTÊNCIA CALL CENTER
Telefone: +33 450 028 672
Email: technique@cmsfr.fr
PEÇAS DE REPOSIÇÃO
Telefone: +33 450 028 411
Email: pieces@cmsfr.fr
RENOVAÇÃO
Telefone: +33 450 028 672
Email: commercial@cmsfr.fr
De segunda a sexta
das 08:00 às 12h30 e das 13:30 às 17:30 (GMT +1)
exceto feriados nacionais franceses
CMS North America
ASSISTÊNCIA CALL CENTER
Telefone: +1 800 778 2267
Email: servicedept@cmsna.com
PEÇAS DE REPOSIÇÃO
Telefone: +1 800 778 2267
Email: partsdept@cmsna.com
De segunda a sexta
das 8:30 a.m. às 5:30 p.m. (GMT -6)
exceto feriados nacionais americanos
Acesse a área Assistência ao Cliente:
